O conhecimento é o fundamento para as tomadas de decisões inteligentes, previsões, projetos, planejamentos, diagnósticos, análises, estratégias, avaliações e julgamentos intuitivos. É fruto da experiência humana, individual, coletiva e compartilhada. Não surge das bases de dados, mas aparece com a experiência, os sucessos, as falhas e a aprendizagem. É uma riqueza inesgotável e também volátil, visto que começa como experiência individual nem sempre tornada explicita; com possibilidades de perda considerando a rotatividade de pessoal em uma organização, ou seja, as entradas e saídas de funcionários em determinado período de tempo.
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